Mutlu Müşteriler için İngilizce İfadeler

İşinizin büyümesi, müşterilerinizin memnuniyeti ile doğrudan bağlıdır. Mutlu müşteriler, başarılı ve güçlü ilişkiler demektir. Kurulan sağlam ilişkiler ise gelecek projelerin ve artan müşterilerin habercisidir. İster yönetici pozisyonunda görev alın, ister yeni mezun bir çalışan olun; müşteri ve iş ortaklarınızı mutlu etmenin belli başlı yolları vardır:
1. Müşterinizi Tanıyın. İyi bir ürün veya hizmet sunmak işin başlangıcıdır. Müşterilerinizi memnun etmenin en temel yolu onların en çok hangi konulara önem verdiğini, neyi öncelik yaptıklarını bilmekten ve bu bilgiye göre doğru ürün veya hizmeti sunmaktan geçer. Bazı şirketler müşterilerinin öncelikli kriterlerinin ürünün veya hizmetin fiyatı olduğunu bilirler ve buna göre bir indirim sunarlar. Bazı müşteriler ise kişisel ilgi ve hizmeti önemserler. Bu tür müşterilere onlara özel tasarlanmış ürünler veya hizmet sunmak gereklidir.
İngilizce İfadeler:
• How did you like the presentation?
• What line of business are you in?
• Can I ask which company you are with?
• What do you think of [product/service]?
• Would you be interested in learning more about [product/service]?
• Would you like to look at our new catalog?
• Interesting. Could you tell me more about that?
• Would you be able to provide more specific information?
• So, you would like [product/service] but only if it is at this price, is that right?
• If I understand you correctly, you need [product/service] for [purpose].

2. Müşterinizin Beklediğinden Fazlasını Sunun. Benzin alırken görevli yalnızca deponuzu doldurmayıp, kirli camlarınızı fark ederek temizlediğinde nasıl hissedersiniz? Ya da tuvaletlerini rahatlıkla kullanabildiğiniz, temiz bir benzin istasyonunu, kirli olduğunu bildiğiniz bir benzin istasyonuna tercih etmez misiniz? Bu tür durumlarda, aynı ücreti ödemiş olmanıza rağmen karşılığında daha fazla hizmet aldığınızı düşünmüyor musunuz? İleride yeniden benzin almanız gerektiğinde aynı işletmeyi tercih etmez misiniz? Bu basit örnekten ve kendinizin müşteri rolünde olduğu durumlardan yola çıkın; müşterilerinize ne tür ek ürün ve hizmetler sunabileceğinizi planlayın. Kendi işinizde müşterilere ödedikleri ücret karşılığında daha fazla hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini arttırın.
İngilizce İfadeler:
• Would you be interested in trying our new [product/service]?
• Do you think this may be of interest to you and your clients?
• You will receive the right goods tomorrow at the latest.
• I will e-mail you the order form straight away.
• We will deliver the order to your offices by Friday.
• We will cover the extra costs for this shipment.
• I would like to offer a special discount for an order of this size.
• We will of course arrange for a new shipment.
• We will give you a discount on your next order.

3. Müşterilerinizi Dinleyin. Eğer müşteriniz bir çalışanınız ile yaşadığı olumsuz bir deneyiminden bahsediyorsa, çalışanı mı savunursunuz yoksa müşteriniz ile empati mi kurmaya çalışırsınız? Eğer mutlu bir müşteri istiyorsanız, onu yakından dinleyin, sorunu nasıl çözeceğinizi anlatın ve söz konusu çalışanınız ile görüşün.
İngilizce İfadeler:
• Could you tell me more about that?
• Could you give me more details?
• I completely understand.
• I see your point.
• I understand your frustration.
• Please accept my apologies for the delay.
• I apologize for the inconvenience.

4. Müşterilerinizin Sorunlarını Derhal Ele Alın. Müşteriniz sizi bir problem ile ilgili aradığında konuyla gelecek hafta ilgileneceğinizi belirtirseniz, haftaya görüşecek müşteriniz kalmayabilir. Müşterinizi bekletmektense, mümkünse sorunu konuyla en kısa zamanda ilgilenin. Hızlı iletişim ve çözümler ile müşterinizi memnun edecek ve onların sizi özellikle hızlı müşteri hizmetiniz konusunda başkalarına önermelerini sağlayacaksınız.
İngilizce İfadeler:
• How can I help?
• What is the problem?
• I am very sorry about the delay.
• I am sorry to hear this.
• Of course, I can help you with this.
• Of course, let me see what I can do.
• Please be assured that we are doing everything to resolve the issue.

5. Rakiplerinizden Farklı Bir Şey Sunun. Farzedelim ki kalp ilacı satan bir şirketsiniz. Rakibiniz de farklı isimde ama aynı içerik ve etkiye sahip bir ürünü satıyor. Sizin müşterileriniz neden daha mutlular? Çünkü onlara başka şirketlerin sunamadığı hızlı iletişim ve tedariği sağlıyorsunuz. Müşteriniz ile olan yakın ilişkiniz ve hızlı müşteri hizmetiniz sayesinde onlara rakiplerinizden farklı bir değer katıyorsunuz. Karşılığında da, onların öncelikli tercihi hep siz oluyorsunuz.
İngilizce İfadeler:
• I certainly can check that for you.
• I will give you an update by the end of the business day.
• I am always happy to help.
• I can definitely help with that.
• As much as I would love to help you now, I need to speak to […].
• I will get back to you tomorrow morning, if that’s OK.
• I am so glad to be of help.
• Here is what I can do for you.

Mutlu müşteriler için altın kuralı unutmayın: Müşterilerinize, siz müşteri olduğunuzda size davranılmasını istediğiniz şekilde davranın. Eğer müşterileriniz onlarla ilgilendiğinizi bilir ve memnuniyet duyarlarsa, sizinle çalışmaya devam edecek, size tavsiye edecek ve bu sayede işinizi geliştireceklerdir.

**
İş hayatında düşüncelerinizi, ihtiyaçlarınızı ve isteklerinizi İngilizcede doğru şekilde aktarmak için yalnızca İngilizce bilmek yeterli değildir. İş İngilizcesi veya profesyonel İngilizce bambaşka bir dildir. Genel İngilizce becerileriniz Intermediate seviyesine geldikten sonra profesyonel İngilizce öğrenmeye başlayabilirsiniz.
Ancak, iş hayatında kullanılan İngilizceyi öğrenmek için bir İngilizce öğretmeni ile değil, kurumsal hayatı yakından tanıyan, iş tecrübesine sahip ve ana dili seviyesinde İngilizce konuşan eğitmenler ile çalışmanız sizin daha kısa sürede, daha verimli bir şekilde profesyonel İngilizce konuşmanızı sağlayacaktır.
İş hayatındaki İngilizceye hakim olduktan sonra ise, tam anlamıyla bir global iş insanı olmanız için Global Business Communication eğitimi almanız gerekecektir. Küresel iş dünyasında farklı kültürlerden iş insanları ile başarılı iletişim kurabilme becerisi anlamına gelen Global Business Communication Skills yetkinliğine sahip kişiler, farklı ülkelerin kültürlerini, değerlerini ve iletişim şeklini doğru anlar, analiz eder ve buna göre davranış biçimi geliştirirler. Her kültürde etkili iletişim kurabilen bu kişiler, küresel iş dünyasında başarıya ulaşır ve global yöneticiler olarak kariyerlerine devam ederler.